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          从政务服务到国家小程序 百度为何成为官方首选窗口

           2019-04-25 17:56  来源:A5专栏  我来投稿

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          4月25日,在瑞士联邦主席UeliMaurer和百度董事长李彦宏的共同见证下,“瑞士国家”小程序在百度App正式上线,这也是瑞士以国家名义,开设的面向13亿中国人的瑞士官方信息发布窗口。无独有偶,珠海税务相关部门在一周之前也选择在百度上线“税小度”智能小程序,把百度作为提供官方税务信息查询和服务的窗口。

          事实上,这些都还不是个例,今年以来,大量的政务民生领域的部门和单位都不约而同的选择了在百度上线智能小程序产品,提供服务。

          过去,我们可以看到各国旅游局、大使馆以及相关政府服务机构的蓝V或公众号,而集中的开发百度智能小程序可以说是今年的一个新趋势。那么为什么他们都不约而同的选择了百度开智能小程序,这背后又有什么深意?对于互联网企业又有什么启示呢?我想这些问题还是非常值得探讨的。

          搜索入口依然是用户获取机构官方权威信息的最佳渠道

          在时间和信息碎片化的今天,社交网络能够大量涨粉,信息流能够快速夺人眼球,但官方信息依然需要权威的信息传递方式,而搜索在今天,依然是用户获取官方权威信息的最佳渠道。

          搜索入口权威度高,更能体现官方信息的权威性。微信、微博这样的信息流,充斥着各式各样的营销广告和标题党,内容往往欠佳。同时,微博也是娱乐明星的聚集地,热榜也成了娱乐新闻知名度的评价指标。这些平台的内容难以树立起权威度。官方账号入驻时加上的V标并不能使用户摆脱长期以来的思维惯性,感知到权威性。

          对于官方机构而言,其本身自带稳定的流量,每天都会有用户寻找其相关信息,相比传播效应,官方更需要一种权威感,给人以确定性,而百度的搜索入口则可以满足官方这一条件。

          作为天然的权威信息获取入口,百度自pc时代起就成为人们需要寻求权威信息的第一反应,在一些确定的政府服务机构的搜索结果中,其总是会将相关的国内政府网页排在第一位,为政务机构网站设置更高的权重,大众也习惯从百度的搜索中寻找政务机构,因此对于瑞士国家级别这样的机构,自然也渴望通过百度将权威信息给到大众。

          搜索入口可辨识度高。微信、微博搜索各种非热门关键词时,会有一些蹭流量的“假账号”混杂其中,让人真假难辨。

          图  /  微信公众号搜索“瑞士”后返回结果截图

          例如在微信中搜索“瑞士”后,结果靠前的只有不起眼的排名第4的“别样瑞士SwissChat”是瑞士驻华大使馆的官方账号,其余都是旅游公司或是品牌厂商的营销号。

          这些混乱的营销账号,会严重干扰用户对于权威机构信息的判断,而像“瑞士国家旅游局”这样的官方微信公众号却并没有出现在第一页,这对于想要传递权威信息的国外机构来说非常不利。

          百度App搜索“瑞士”结果图

          但如果在百度App中搜索“瑞士”,瑞士国家小程序会出现在醒目的位置,相比于杂乱无章的信息流,百度给出了更有结构与条理的权威信息。如此高的辨识度,不仅能够为用户提供更便捷的信息获取渠道,更重要的是让用户获取到具有高辨识的权威信息。

          因此,当下虽然是信息爆炸的时代,但搜索依然是用户获取机构官方信息的权威渠道。

          小程序,推动机构官方服务能力的多元化与智能化

          机构官方与用户沟通的形式,在此前社交媒体盛行期间,其往往集中在信息发布层面,但是在信息服务上并没有太大的进展。当下小程序的发展,实际上也在推动机构方面的进化,让其在线服务能力变得更加多元与智能。

          国内机构都已经纷纷在各平台上线自身小程序服务大众,但“瑞士国家小程序”的上线则给出了另一层面的意义和价值,即外国机构也已经纷纷开始拥抱这一趋势。这背后更是有很多值得思考的地方。

          首先,小程序是官方服务的多元化新生力量。手机屏幕碎片化,浏览器品牌版本众多,网页实现功能也有限,非技术型的机构和官方想要在移动端开发h5网页相当困难。小程序依托在原始App或OS中,降低了移动端适配的复杂性,只需做好服务性功能,成为移动端服务提供的新选择。

          在本次的“瑞士国家”小程序中,集风景介绍、签证、查询、游戏等等一体??杉?,机构官方也在加速自身服务能力的多元化,小程序则是推动其多元化的关键钥匙。

          百度智能小程序协助推动官方服务的智能化。百度为所有智能小程序开发者开放了百度大脑3.0的AI接口,只需要几行代码,就可以直接调用包括文字识别、语音合成、内容审核以及图像识别等在内的上百种ai能力。

          以国内的“税小度”为例,百度利用自身AI能力为其赋能,充分利用自然语言理解、语音交互、人脸识别技术,为用户带来了诸如税收刷脸认证、企业个性化税收政策整理、发票拍照查验等智能服务。

          对于机构而言,如果自身想要开发这一套系统,则有着极为高昂的成本,但现在却轻而易举实现了这类复杂的智能需求,不仅节约成本更提升效率,为机构获得口碑。

          综上,一搜即达的交互形式,再借助AI能力,百度智能小程序可以让机构服务立体生动起来,而用户与机构的沟通也不再局限于信息获取,更渗透到了多元化的服务获取中。

          信息爆炸的当下,官方机构越发需要权威信息作为入口

          纵观互联网发展,互联网平台一直以来都在为机构与民众架起沟通与服务的桥梁,每个平台都在互联网发展历史进程中扮演着不同角色。

          之前的微信、微博扮演信息传递者,为机构与普通用户之间建立起沟通的入口,关注,留言,互动,话题等诸多社交媒体形式都有助于官方信息的传递。

          当下是信息爆炸时代,为争夺眼球,各种标题党信息层出不穷,官方机构的信息时时被其他各种非官方消息干扰,甚至有时也会出现各种对机构方不实言论,大众也往往受到各种误导,需要机构反复辟谣。

          在这样的大背景下,权威信息入口对于机构来说是更为迫切的,百度的搜索入口价值对于机构来说也越发重要,因此像国航、广东110、珠海税务等等,都早已把百度智能小程序作为服务用户的一个关键窗口。

          而“瑞士国家小程序”的入驻,则更加体现了在互联网环境中,面对机构,百度可以大有作为。无论是对于百度,还是对于服务类企业和机构而言,这都是一个机遇。

          责任编辑:西瓜   /   作者:首席发言者

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